Dažniausiai užduodami klausimai
Raskite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą ir daugiau
Norėdami sekti savo siuntą, apsilankykite savo užsakymo patvirtinimo puslapyje, gautame patvirtinimo el. laiške, ir spustelėkite savo sekimo numerį, kad būtumėte nukreipti į tinkamą sekimo puslapį. Užsakymo patvirtinimo puslapį rasite spustelėję mygtuką „Peržiūrėti užsakymą“ pradiniame el. laiške, kurį gavote pirkdami.
Atkreipkite dėmesį, kad daugumos prekių apdorojimo laikas yra nuo 1 iki 3 dienų, nors mes siekiame išsiųsti visus užsakymus per 24 valandas. Sekimo numerį gausite po apdorojimo laiko, kai prekė paliks sandėlį. Mūsų komanda jus informuos, jei kils problemų dėl prekės išsiuntimo.
Daugumos mūsų produktų apdorojimo laikas yra nuo 1 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo prekės, per kurį laiką galite mums parašyti el. paštu dėl užsakymo keitimo ar atšaukimo. Jei prekė jau išsiųsta, užsakymo atšaukti nebus galima, ir ji turės būti grąžinta į mūsų sandėlį, kad gautumėte pilną grąžinamąją išmoką. Prekė turi būti originalioje pakuotėje.
Yra trys pagrindinės priežastys, dėl kurių užsakymas gali būti atšauktas:
Sandėlio problemos: Gali kilti netikėtas prekių trūkumas.
Mokėjimo būdo problemos: Naudotas mokėjimo būdas buvo atmestas arba sandoris neįvyko.
Teisiniai klausimai: Kai kurių prekių negalima siųsti į tam tikrus pasaulio regionus dėl teisinių apribojimų.
Jei jūsų užsakymas buvo atšauktas dėl prekių trūkumo ar teisinių apribojimų, mes automatiškai pasiūlysime jums grąžinti pinigus. Grąžinimo atveju mokėjimas turėtų būti grąžintas į jūsų sąskaitą per 1–3 darbo dienas, priklausomai nuo naudotos mokėjimo priemonės.
Jei atsiskaitymo metu įvedėte nuolaidos kodą, bet nuolaida nebuvo pritaikyta, prašome susisiekti su mumis čia, mes grąžinsime skirtumą, jei nuolaidos kodas yra galiojantis.
Tai dažnas klausimas, o dažniausia priežastis yra:
Jei sekimo puslapyje rodoma „Laukiama“, mūsų sistema galėjo neteisingai priskirti kurjerį jūsų siuntai. Jei siunta yra jaunesnė nei 48 valandos, vienas iš mūsų darbuotojų patikrins situaciją ir per artimiausias 48 valandas atnaujins jūsų sekimo puslapį su teisingu kurjeriu. Tai taikoma visiems užsakymams, išskyrus užsakymus į JK, kur negalime sekti Royal Mail sekimo numerių mūsų sistemoje, vietoj to naudokite: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Mūsų standartinis siuntimo laikas daugumai produktų yra 1–2 savaitės. Dėl tikslesnių siuntimo laiko įverčių žr. kiekvieno produkto aprašymą arba mūsų siuntimo puslapį.
Mes siunčiame savo produktus visame pasaulyje. Tačiau kai kurių produktų negalima siųsti į tam tikras šalis ar regionus dėl teisinių apribojimų. Jei produktas dėl teisinių apribojimų negali būti išsiųstas į jūsų šalį, mes atšauksime užsakymą ir nedelsdami pasiūlysime jums grąžinti pinigus.
Standartinis siuntimas visiems produktams yra nemokamas.
Tam tikriems produktams siūlome ir kitas apmokamas siuntimo galimybes, kurias galite matyti „Siuntimo“ etape atsiskaitymo metu.
Taip, mes siunčiame tiek į namų adresus, tiek į pašto dėžutes.
Taip. Jei jūsų užsakymas apima sekamą siuntimą, mes atsiųsime jums sekimo numerį, kai prekė paliks mūsų sandėlį. Galite naudoti šią puslapį, kad sektumėte savo užsakymą gavę sekimo numerį.
Taip, tam tikroms prekėms siūlome ekspresinį siuntimą. Kai produktas pridedamas į krepšelį, pradėkite atsiskaitymo procesą ir visi siuntimo variantai bus parodyti 2 žingsnyje pavadinimu: „Shipping“.
Jei siuntinys reikalauja gavėjo parašo, o jūs tuo metu nesate namuose, siuntinys bus saugomas vietos pašto skyriuje. Tokiu atveju turėsite jį atsiimti pašte. Jei prekė ne reikalauja parašo ir nurodėte saugią vietą vietos pašte, jie pristatys ją ten.
Siuntiniai nebus automatiškai persiunčiami į jūsų naują adresą. Rekomenduojame susisiekti su vietos pašto skyriumi dėl siuntinių persiuntimo paslaugų, kurios užtikrins, kad jūsų prekė bus persiųsta.
Daugelis pašto paslaugų, tokių kaip USPS, FedEx, UPS, Royal Mail ir kt., teikia siuntinių persiuntimo paslaugas, jei tiesiogiai su jomis susisieksite, nes mes negalime to už jus suorganizuoti.
Taip, galime siųsti į karines adresus. Atkreipkite dėmesį, kad kartais galime negalėti pateikti tikslaus siuntimo laiko, nes prekė gali ilgai keliauti į nenurodytą vietą. Jei nesate prieš laukimą, mielai išsiųsime jums prekę.
Jei jūsų prekė atvyko pažeista, pirmiausia susisiekite su kurjeriu ir paprašykite pretenzijos numerio. Taip pat mums reikės pažeistos prekės nuotraukos. Kai turėsite pretenzijos numerį ir nuotrauką, prašome atsiųsti mums žinutę čia, ir mes galėsime išsiųsti jums naują prekę.
Jei gavote neteisingą prekę, prašome susisiekti su mumis čia ir pateikti siuntimo etiketės bei gautos prekės nuotraukas.
Jei nesate patenkinti savo prekėmis, prašome susisiekti su mumis čia ir mes nurodysime grąžinimo adresą jūsų konkrečiai prekei.
Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimus galime priimti tik jei prekė yra nenaudota ir originalioje pakuotėje.
Mes negrąžiname pinigų, jei prekė buvo išsiųsta, nebent prekė būtų pripažinta prarasta. Jei prekė yra pažeista, nesate patenkinti užsakymu arba gavote neteisingą prekę, galime arba išsiųsti kitą prekę, arba tam tikrais atvejais pasiūlyti pinigų grąžinimą.
Visos grąžinimo siuntimo išlaidos tenka pirkėjui. Apmokėtos siuntimo išlaidos negrąžinamos, nebent prekė būtų prarasta tranzito metu.
Kai grąžinta prekė pasiekia sandėlį, ji turi būti patikrinta. Po patikrinimo mes informuosime jus apie grąžinimą el. paštu. Grąžinimas gali būti ir bus atliktas tik į mokėjimo būdą, naudotą atsiskaitymo metu. Grąžinimai gali užtrukti 3-5 darbo dienas, kol atsispindės jūsų banko sąskaitoje.
Atkreipkite dėmesį, kad patikrinimo ir grąžinimo pasiūlymo procesas gali užtrukti nuo 1 iki 10 darbo dienų.
Shopsta siūlo 14 dienų grąžinimo politiką. Priimame tik tas prekes, kurios yra išsiųstos atgal (išsiuntimo data) per 14 dienų nuo jų pristatymo datos.
Rekomenduojame naudoti sekamą pristatymo būdą grąžinimams, kad abi šalys galėtų įrodyti, jog prekės buvo grąžintos.
Jei per 10 darbo dienų nuo grąžintų prekių gavimo mūsų sandėlyje negavote atsakymo, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis čia. Jei gavote el. laišką, kuriame nurodoma, kad grąžinimas buvo apdorotas, prašome palaukti iki 7 darbo dienų nuo to el. laiško gavimo prieš susisiekdami su mumis.
Priimame PayPal, Apple Pay ir daugumą pagrindinių kredito ar debeto kortelių, įskaitant Visa, Mastercard ir American Express.
Prašome susisiekti su mumis per 24 valandas po užsakymo pateikimo su teisingu pristatymo adresu. Pirmame el. laiške įtraukite atnaujintą pristatymo adresą. Bet kokie pakeitimai po 24 valandų gali būti neįmanomi, ir jūsų užsakymas gali būti pristatytas neteisingu adresu. Atkreipkite dėmesį, kad jei mokėjote per PayPal, mes privalome siųsti prekę į nurodytą adresą. Netinkamo adreso atvejais per PayPal užsakymus, mes turime atšaukti užsakymą ir apdoroti naują.
Prašome susisiekti su mumis čia, jei norite pakeisti bet kokius savo paskyros kontaktinius duomenis.
Jei nenorite gauti naujienlaiškių ir kitų reklamos medžiagų el. paštu, prašome susisiekti su mumis čia, ir mes pašalinsime jūsų adresą iš siuntimo sąrašo.
Jei esate tinklaraštininkas arba socialinių tinklų įtakingasis asmuo, prašome palikti mums žinutę čia. Nepamirškite nurodyti savo vardo ir atitinkamų socialinių tinklų paskyrų.
Jei turite klausimų, problemų ar tiesiog norite pasisveikinti, prašome parašyti mums čia.
Norėdami sekti savo siuntą, apsilankykite savo užsakymo patvirtinimo puslapyje, gautame patvirtinimo el. laiške, ir spustelėkite savo sekimo numerį, kad būtumėte nukreipti į tinkamą sekimo puslapį. Užsakymo patvirtinimo puslapį rasite spustelėję mygtuką „Peržiūrėti užsakymą“ pradiniame el. laiške, kurį gavote pirkdami.
Atkreipkite dėmesį, kad daugumos prekių apdorojimo laikas yra nuo 1 iki 3 dienų, nors mes siekiame išsiųsti visus užsakymus per 24 valandas. Sekimo numerį gausite po apdorojimo laiko, kai prekė paliks sandėlį. Mūsų komanda jus informuos, jei kils problemų dėl prekės išsiuntimo.
Daugumos mūsų produktų apdorojimo laikas yra nuo 1 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo prekės, per kurį laiką galite mums parašyti el. paštu dėl užsakymo keitimo ar atšaukimo. Jei prekė jau išsiųsta, užsakymo atšaukti nebus galima, ir ji turės būti grąžinta į mūsų sandėlį, kad gautumėte pilną grąžinamąją išmoką. Prekė turi būti originalioje pakuotėje.
Yra trys pagrindinės priežastys, dėl kurių užsakymas gali būti atšauktas:
Sandėlio problemos: Gali kilti netikėtas prekių trūkumas.
Mokėjimo būdo problemos: Naudotas mokėjimo būdas buvo atmestas arba sandoris neįvyko.
Teisiniai klausimai: Kai kurių prekių negalima siųsti į tam tikrus pasaulio regionus dėl teisinių apribojimų.
Jei jūsų užsakymas buvo atšauktas dėl prekių trūkumo ar teisinių apribojimų, mes automatiškai pasiūlysime jums grąžinti pinigus. Grąžinimo atveju mokėjimas turėtų būti grąžintas į jūsų sąskaitą per 1–3 darbo dienas, priklausomai nuo naudotos mokėjimo priemonės.
Jei atsiskaitymo metu įvedėte nuolaidos kodą, bet nuolaida nebuvo pritaikyta, prašome susisiekti su mumis čia, mes grąžinsime skirtumą, jei nuolaidos kodas yra galiojantis.
Tai dažnas klausimas, o dažniausia priežastis yra:
Jei sekimo puslapyje rodoma „Laukiama“, mūsų sistema galėjo neteisingai priskirti kurjerį jūsų siuntai. Jei siunta yra jaunesnė nei 48 valandos, vienas iš mūsų darbuotojų patikrins situaciją ir per artimiausias 48 valandas atnaujins jūsų sekimo puslapį su teisingu kurjeriu. Tai taikoma visiems užsakymams, išskyrus užsakymus į JK, kur negalime sekti Royal Mail sekimo numerių mūsų sistemoje, vietoj to naudokite: https://www.royalmail.com/track-your-item#/
Mūsų standartinis siuntimo laikas daugumai produktų yra 1–2 savaitės. Dėl tikslesnių siuntimo laiko įverčių žr. kiekvieno produkto aprašymą arba mūsų siuntimo puslapį.
Mes siunčiame savo produktus visame pasaulyje. Tačiau kai kurių produktų negalima siųsti į tam tikras šalis ar regionus dėl teisinių apribojimų. Jei produktas dėl teisinių apribojimų negali būti išsiųstas į jūsų šalį, mes atšauksime užsakymą ir nedelsdami pasiūlysime jums grąžinti pinigus.
Standartinis siuntimas visiems produktams yra nemokamas.
Tam tikriems produktams siūlome ir kitas apmokamas siuntimo galimybes, kurias galite matyti „Siuntimo“ etape atsiskaitymo metu.
Taip, mes siunčiame tiek į namų adresus, tiek į pašto dėžutes.
Taip. Jei jūsų užsakymas apima sekamą siuntimą, mes atsiųsime jums sekimo numerį, kai prekė paliks mūsų sandėlį. Galite naudoti šią puslapį, kad sektumėte savo užsakymą gavę sekimo numerį.
Taip, tam tikroms prekėms siūlome ekspresinį siuntimą. Kai produktas pridedamas į krepšelį, pradėkite atsiskaitymo procesą ir visi siuntimo variantai bus parodyti 2 žingsnyje pavadinimu: „Shipping“.
Jei siuntinys reikalauja gavėjo parašo, o jūs tuo metu nesate namuose, siuntinys bus saugomas vietos pašto skyriuje. Tokiu atveju turėsite jį atsiimti pašte. Jei prekė ne reikalauja parašo ir nurodėte saugią vietą vietos pašte, jie pristatys ją ten.
Siuntiniai nebus automatiškai persiunčiami į jūsų naują adresą. Rekomenduojame susisiekti su vietos pašto skyriumi dėl siuntinių persiuntimo paslaugų, kurios užtikrins, kad jūsų prekė bus persiųsta.
Daugelis pašto paslaugų, tokių kaip USPS, FedEx, UPS, Royal Mail ir kt., teikia siuntinių persiuntimo paslaugas, jei tiesiogiai su jomis susisieksite, nes mes negalime to už jus suorganizuoti.
Taip, galime siųsti į karines adresus. Atkreipkite dėmesį, kad kartais galime negalėti pateikti tikslaus siuntimo laiko, nes prekė gali ilgai keliauti į nenurodytą vietą. Jei nesate prieš laukimą, mielai išsiųsime jums prekę.
Jei jūsų prekė atvyko pažeista, pirmiausia susisiekite su kurjeriu ir paprašykite pretenzijos numerio. Taip pat mums reikės pažeistos prekės nuotraukos. Kai turėsite pretenzijos numerį ir nuotrauką, prašome atsiųsti mums žinutę čia, ir mes galėsime išsiųsti jums naują prekę.
Jei gavote neteisingą prekę, prašome susisiekti su mumis čia ir pateikti siuntimo etiketės bei gautos prekės nuotraukas.
Jei nesate patenkinti savo prekėmis, prašome susisiekti su mumis čia ir mes nurodysime grąžinimo adresą jūsų konkrečiai prekei.
Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimus galime priimti tik jei prekė yra nenaudota ir originalioje pakuotėje.
Mes negrąžiname pinigų, jei prekė buvo išsiųsta, nebent prekė būtų pripažinta prarasta. Jei prekė yra pažeista, nesate patenkinti užsakymu arba gavote neteisingą prekę, galime arba išsiųsti kitą prekę, arba tam tikrais atvejais pasiūlyti pinigų grąžinimą.
Visos grąžinimo siuntimo išlaidos tenka pirkėjui. Apmokėtos siuntimo išlaidos negrąžinamos, nebent prekė būtų prarasta tranzito metu.
Kai grąžinta prekė pasiekia sandėlį, ji turi būti patikrinta. Po patikrinimo mes informuosime jus apie grąžinimą el. paštu. Grąžinimas gali būti ir bus atliktas tik į mokėjimo būdą, naudotą atsiskaitymo metu. Grąžinimai gali užtrukti 3-5 darbo dienas, kol atsispindės jūsų banko sąskaitoje.
Atkreipkite dėmesį, kad patikrinimo ir grąžinimo pasiūlymo procesas gali užtrukti nuo 1 iki 10 darbo dienų.
Shopsta siūlo 14 dienų grąžinimo politiką. Priimame tik tas prekes, kurios yra išsiųstos atgal (išsiuntimo data) per 14 dienų nuo jų pristatymo datos.
Rekomenduojame naudoti sekamą pristatymo būdą grąžinimams, kad abi šalys galėtų įrodyti, jog prekės buvo grąžintos.
Jei per 10 darbo dienų nuo grąžintų prekių gavimo mūsų sandėlyje negavote atsakymo, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis čia. Jei gavote el. laišką, kuriame nurodoma, kad grąžinimas buvo apdorotas, prašome palaukti iki 7 darbo dienų nuo to el. laiško gavimo prieš susisiekdami su mumis.
Priimame PayPal, Apple Pay ir daugumą pagrindinių kredito ar debeto kortelių, įskaitant Visa, Mastercard ir American Express.
Prašome susisiekti su mumis per 24 valandas po užsakymo pateikimo su teisingu pristatymo adresu. Pirmame el. laiške įtraukite atnaujintą pristatymo adresą. Bet kokie pakeitimai po 24 valandų gali būti neįmanomi, ir jūsų užsakymas gali būti pristatytas neteisingu adresu. Atkreipkite dėmesį, kad jei mokėjote per PayPal, mes privalome siųsti prekę į nurodytą adresą. Netinkamo adreso atvejais per PayPal užsakymus, mes turime atšaukti užsakymą ir apdoroti naują.
Prašome susisiekti su mumis čia, jei norite pakeisti bet kokius savo paskyros kontaktinius duomenis.
Jei nenorite gauti naujienlaiškių ir kitų reklamos medžiagų el. paštu, prašome susisiekti su mumis čia, ir mes pašalinsime jūsų adresą iš siuntimo sąrašo.